Como lo oyes. WhatsApp sigue mejorando su oferta para Business API y ahora cuenta en sus servicios con más mensajes proactivos, lo que supone una gran noticia. Esto significa que tu negocio tendrá más opciones comunicativas que ofrecer a tus clientes, lo que eliminará más si cabe la sensación de estar tratando con un bot.
Hasta ahora, lo que ya sabíamos es que WhatsApp API nos daba la posibilidad de comunicarnos directamente con nuestros clientes, ya fuera porque eran ellos los que iniciaban la conversación o porque nuestra empresa se ponía en contacto con los clientes.
Ahora, el cambio viene dado porque las empresas pueden usar la tecnología de la API para compartir información adicional que antes no estaba disponible. Por adicional nos referimos a lo siguiente:
Todas estas nuevas posibilidades suenan muy bien, realmente son una buena opción para acercarte a tus clientes y mejorar la comunicación. Hay que tener en cuenta a la hora de poder usarlo y hacerlo bien, una serie de “reglas” para no entorpecer la experiencia del cliente.
La suscripción, con el fin de evitar el spam, sigue siendo requisito indispensable para enviar estas notificaciones, además, como es lógico, hay que cumplir con las Políticas comerciales de WhatsApp Api, que vendrían a ser las siguientes.
De esta manera no serás invasivo, tus clientes te percibirán como un contacto más de su agenda sin tener la sensación de estar recibiendo spam. Asegúrate de que la suscripción indica de manera clara qué mensajes va a recibir tu cliente y qué valor añadido les aporta.
Del mismo modo, asegúrate de que la opción de aceptar y cancelar es clara e intuitiva para el cliente. Tampoco envíe mensajes a diario, puesto que no queremos ser molestos y acabar bloqueados ya que buscamos todo lo contrario.
Teniendo claro esto, te contamos qué puede hacer esta tecnología en tu negocio.
Información sobre el uso de datos y posibilidad de ajustarlo a otros planes que se adapten más a sus consumos.
Recordatorio de renovación del plan contratado.
Mensajes proactivos para dar la opción de recargar los minutos, los mensajes o los datos de internet.
Recomendaciones de productos basadas en actividad o compras recientes
Aprobación previa para un nuevo tipo de préstamo o tarjeta de crédito
Descuentos con tarjeta de crédito
Ofertas de pago con descuento.
Recordatorios de reposición de productos anteriormente no disponibles
Recomendaciones de productos basadas en compras anteriores.
Recordatorios de abandono de carrito para finalizar la compra de los objetos ya seleccionados.
Ofertas y promociones relevantes.
Presentaciones de nuevos productos acorde a las búsquedas realizadas anteriormente.
Aquí puedes ver muchos más ejemplos.
Alertas de cambios de precios para vuelos que el cliente ha buscado anteriormente.
Vuelos recomendados por búsquedas realizadas.
Recordatorios de abandono de carrito para finalizar la compra de vuelos ya seleccionados.
Notificaciones de alojamiento, alquiler de vehículo u otros servicios relacionados.
Si estás interesado en implementar las nuevas funcionalidades de WhatsApp API para tu negocio, consulta con nosotros.