WhatsApp Business: ahora disponibles más tipos de mensajes proactivos

Como lo oyes. WhatsApp sigue mejorando su oferta para Business API y ahora cuenta en sus servicios con más mensajes proactivos, lo que supone una gran noticia. Esto significa que tu negocio tendrá más opciones comunicativas que ofrecer a tus clientes, lo que eliminará más si cabe la sensación de estar tratando con un bot. 

Hasta ahora, lo que ya sabíamos es que WhatsApp API nos daba la posibilidad de comunicarnos directamente con nuestros clientes, ya fuera porque eran ellos los que iniciaban la conversación o porque nuestra empresa se ponía en contacto con los clientes. 

Ahora, el cambio viene dado porque las empresas pueden usar la tecnología de la API para compartir información adicional que antes no estaba disponible. Por adicional nos referimos a lo siguiente: 

• Poder enviar recomendaciones de productos a tus clientes, relacionadas con sus compras anteriores. 
• Enviar recordatorios para reservar una cita. 
• Enviar alertas con novedades de tu negocio. 
• Enviar ofertas. 

Todas estas nuevas posibilidades suenan muy bien, realmente son una buena opción para acercarte a tus clientes y mejorar la comunicación. Hay que tener en cuenta a la hora de poder usarlo y hacerlo bien, una serie de “reglas” para no entorpecer la experiencia del cliente. 

Caraterísticas de los mensajes proactivos de WhatsApp

• Deseado: lo es porque así lo han elegido tus clientes, quienes han autorizado a recibir este tipo de información a través de WhatsApp. De esta manera, evitaremos generar cierta sensación de que nos metemos donde no deberíamos. 
• Relevante: no hay que enviar cualquier cosa, esto es obvio. Los mensajes deben tener un alto grado de personalización para cada cliente, basado en comprar o consultas recientes. Deben ser concisos, con la información necesaria y describir claramente qué pasos son los que debe seguir el cliente en caso de que esté interesado. 
• Oportuno: los mensajes deben ser recibidos en el momento que puedan ser relevantes, buscando tener la mayor aceptación por parte de los destinatarios.

La suscripción, con el fin de evitar el spam, sigue siendo requisito indispensable para enviar estas notificaciones, además, como es lógico, hay que cumplir con las Políticas comerciales de WhatsApp Api, que vendrían a ser las siguientes. 

• Las empresas deben indicar claramente que ese cliente ha consentido recibir mensajes comerciales a través de su WhatsApp
• Las empresas deben identificarse de manera clara e inequívoca, así como cumplir con la Ley de Protección de Datos. 

De esta manera no serás invasivo, tus clientes te percibirán como un contacto más de su agenda sin tener la sensación de estar recibiendo spam. Asegúrate de que la suscripción indica de manera clara qué mensajes va a recibir tu cliente y qué valor añadido les aporta. 

Del mismo modo, asegúrate de que la opción de aceptar y cancelar es clara e intuitiva para el cliente. Tampoco envíe mensajes a diario, puesto que no queremos ser molestos y acabar bloqueados ya que buscamos todo lo contrario. 

Teniendo claro esto, te contamos qué puede hacer esta tecnología en tu negocio.

Sectores WhatsApp API

Telecomunicaciones

Información sobre el uso de datos y posibilidad de ajustarlo a otros planes que se adapten más a sus consumos. 

Recordatorio de renovación del plan contratado.

Mensajes proactivos para dar la opción de recargar los minutos, los mensajes o los datos de internet. 

Servicios financieros

Recomendaciones de productos basadas en actividad o compras recientes

Aprobación previa para un nuevo tipo de préstamo o tarjeta de crédito

Descuentos con tarjeta de crédito

Ofertas de pago con descuento.

Venta al por menor/comercio electrónico 

Recordatorios de reposición de productos anteriormente no disponibles

Recomendaciones de productos basadas en compras anteriores.

Recordatorios de abandono de carrito para finalizar la compra de los objetos ya seleccionados.

Ofertas y promociones relevantes.

Presentaciones de nuevos productos acorde a las búsquedas realizadas anteriormente.

Aquí puedes ver muchos más ejemplos.

Viajes

Alertas de cambios de precios para vuelos que el cliente ha buscado anteriormente.

Vuelos recomendados por búsquedas realizadas.

Recordatorios de abandono de carrito para finalizar la compra de vuelos ya seleccionados.

Notificaciones de alojamiento, alquiler de vehículo u otros servicios relacionados. 

Si estás interesado en implementar las nuevas funcionalidades de WhatsApp API para tu negocio, consulta con nosotros.