En 2022 WhatsApp cumplirá 13 años de vida, tiempo suficiente para convertirse en la segunda mayor red social del planeta. El pasado año 2021, la empresa norteamericana reveló que cuenta con, atención, 200 millones de usuarios mensuales. Además, nos hizo saber que cada día se envían 100.000 millones de mensajes.
Son cifras de vértigo que permiten afirmar con rotundidad que su uso está generalizado, pero no solo a nivel social, cada vez son más las empresas que lo ven como una herramienta más dentro de sus campañas de marketing o como medio de contactación para con sus clientes. Dentro del sector empresarial, su uso se ha popularizado entre asesores financieros, gestores de patrimonio o vendedores.
Debido a la popularidad de WhatsApp, muchas personas están utilizando diferentes versiones de la aplicación para diversos fines. El WhatsApp estándar se usa comúnmente para fines personales, mientras que tanto WhatsApp Business como WhatsApp API se pueden utilizar para operaciones oficiales de la empresa.
WhatsApp lanzó su primera versión Business en enero de 2018, dada la creciente necesidad de las empresas de interactuar con sus clientes de una manera cada vez más rápida e interactiva, con el objetivo específico de crear relaciones sólidas con sus usuarios.
¿Cuál deberías elegir?
Whastapp Business
Es la versión comercial de la aplicación, además de ser gratuita, es muy adecuada para las PYME , creado para resolver una necesidad sin explotar en el mercado. Las empresas estaban usando WhatsApp para comunicarse con los clientes, pero la aplicación no tenía las características adecuadas para hacerlo de manera efectiva, ya que permite:
- Iniciar su propio perfil de empresa.
- Crear respuestas rápidas.
- Informar de los horarios comerciales.
- Dirigirse a los clientes de acuerdo con sus características.
- Obtener estadísticas útiles para analizar el rendimiento general del servicio.
- Muestre su catálogo de productos para facilitar la navegación y el pedido de productos.
- Etiquetas con las que etiquetar a los clientes para facilitar la gestión.
El proceso para obtener tu cuenta de WhatsApp Business
- Primero, descargue la aplicación WhatsApp Business. Es diferente de tu aplicación habitual de WhatsApp. El logotipo tendrá la letra "B" inscrita en él.
- Después de eso, introduzca su número de negocio verificado. El que utiliza para la comunicación con sus clientes.
- A continuación, introduzca el nombre de su empresa y establezca una foto de perfil que transmita lo que representa su negocio.
- Proporcione la dirección de su sitio web, la dirección de correo electrónico e incluso la dirección de la oficina.
La versión Business, sin embargo, tiene limitaciones debido a la falta de características clave, como la gestión de usuarios y roles, tickets, una interfaz con los sistemas CRM existentes.
Para resolver estas limitaciones, en agosto de 2018 se creó una versión comercial para empresas, la aplicación WhatsApp Business API.
WhatsApp Business API.
Con esta nueva versión, es posible tener una comunicación escalable, para poder centrarse en crear valor añadido para el cliente, en la protección de datos y en la prevención del spam.
- Perfil de negocio verificado.
- Conectar Whatsapp con otros sistemas como CRM o sistemas de gestión.
- Disponibilidad de tener varios usuarios interactuando con la misma cuenta / número.
- Crear chatbots y flujos de conversación.
Sin embargo, las empresas que deseen utilizar las API deben solicitar el apoyo de proveedores verificados de soluciones empresariales de WhatsApp, como Ublux.
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WHATSAPP
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APLICACIÓN WHATSAPP BUSINESS
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API DE WHATSAPP BUSINESS
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Para uso personal.
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Para pequeños autónomos que tienen conversaciones esporádicas con sus clientes.
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Para empresas en continua comunicación con sus clientes, que se pueden beneficiar de las automatizaciones e integraciones.
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Cuenta realizada con un número de teléfono móvil.
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Cuenta realizada con un número de teléfono móvil o fijo.
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Requiere un proveedor de WhatsApp.
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Es gratuita.
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Es gratuita.
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Tiene Coste.
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La aplicación puede intercambiar mensajes de texto, clips de audio, multimedia, ubicación, archivos y documentos con un límite de 100 MB.
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La aplicación puede intercambiar mensajes de texto, clips de audio, multimedia, ubicación, archivos y documentos con un límite de 100 MB
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La API puede enviar mensajes a través de mensajes de sesión y plantillas. Los mensajes de plantilla primero deben ser aprobados por WhatsApp
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La aplicación puede transmitir cualquier contenido a un máximo de 256 contactos.
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La aplicación puede transmitir cualquier contenido a un máximo de 256 contactos.
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Las transmisiones de API no están limitadas
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La aplicación no tiene automatización ni respuestas rápidas.
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La automatización de aplicaciones incluye mensajes de saludo, mensajes de visitante y respuestas rápidas.
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La automatización se logra a través de API.
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Pros
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Contras
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Pros
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Contras
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Pros
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Contras
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Fácil para los usuarios, instala la aplicación y estarás listo
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La cuenta solo puede ser utilizada por un usuario en un dispositivo.
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Fácil para los usuarios, instale la aplicación y estará listo. Se puede instalar en paralelo a la aplicación WhatsApp.
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La cuenta solo puede ser utilizada por un usuario en un dispositivo.
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Puede conectarse a WhatsApp Business Solution o a CRM a través de integations. Mensajes de API automatizados.
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La creación de cuentas requiere aprobación.
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Mensajería gratuita
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El reenvío de mensajes solo se puede hacer cinco veces. No hay automatización de mensajes.
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Mensajería gratuita. Automatización básica.
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Automatización limitada.
Los chats se muestran como chats con una empresa.
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Puede admitir un número ilimitado de usuarios y dispositivos
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Los mensajes deben ser respondidos dentro de las 24 horas, de lo contrario se pagarán.
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